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出海正當時臺達全球服務助您后顧無憂

2024-09-02發布者：濟南樹信工貿

　　在全球產業鏈一體化的時代，越來越多的企業積極將自己的業務發展到全球，連帶提高了異地維保的需求，對此，臺達通過在全球持續耕耘的工業自動化力量，在全球各地布局綿密的服務據點，以全球一體化的方式為海內外客戶提供優質的工業自動化服務。

　　01 全球布局貼心服務在你身邊

　　在東南亞，泰國一直是中國企業在海外設立制造基地的重鎮。而隨著這些海外工廠不斷進行新建、擴建，從國內外銷至泰國的各類生產設備數量也呈幾何式增長態勢，這也讓臺達泰國分公司工業自動化售后服務團隊的日常工作變得越來越繁忙。相比去年同期，包含技術咨詢、新機調試、系統升級、備件更換、上門保養等各類服務量增長了近三成。

　　臺達荷蘭分公司工業自動化服務團隊的情況也與之類似，越來越多的技術咨詢、保修服務要求都來自于進口的各類生產設備上。

　　“為了最大程度地保證加工設備的質量，要求包括控制系統在內的各種零部件均需要有強有力的海外服務支持。”臺達機電事業群全球客戶服務部經理吳美峰介紹說，為產品提供高質量的售后服務是臺達一直以來建立和維護客戶關系、提升客戶滿意度和忠誠度、增強市場競爭力、實現長期業務增長和發展的重要策略。應廣大客戶的需求，臺達投注大量心力，在全球有近千家工業自動化渠道商進行銷售的基礎上，更建立授權服務伙伴 (Authorized Service Partner，簡稱ASP) 144個服務據點，遍及67個國家，實現一地購買，全球無時差的一站式服務。

　　02 使命必達服務體驗如沐春風

　　打造使命必達、優質高效的海外服務，臺達竭盡心力。除了自身強大的工業自動化售后服務團隊外，臺達還與海外分公司、經銷商無縫合作，打造堅實全球服務網絡。為全球客戶提供從產品的元器件維修更換、系統軟件的升級，到定制化的解決方案等全方位的服務體驗。客戶可以享受到：

　　技術支持

　　設備商購買臺達自動化產品，可通過全球服務網絡迅速解決客戶端問題，臺達客戶服務團隊技術人員除可進行中英雙語溝通外，亦有熟諳當地語言的技術工程師，與客戶無礙溝通，提高服務的效率與效益。

　　現場服務

　　凡臺達工業自動化產品發生故障時，如大功率變頻器、機械手臂、伺服系統等，臺達專業技術團隊可提供現場服務，快速診斷并解決問題，協助客戶以最短時間內恢復機器運作，減少停線時間及產能損失。

　　此外，臺達還努力為服務增值，如在產品的標準保障基礎上，為產品提供延長保固服務，最長時間可達10年，用戶可通過這種政策，延長產品使用壽命、降低維修成本。即便產品已經下市，維修質保依然可以順延五年，并可享受到優惠的升級更新服務。

　　03 以需為本服務標準持續升級

　　如何才能不斷提升令客戶滿意的服務效果?在臺達看來，不僅要有全球統一的標準化服務，更需要結合區域的情況，將可能的服務準備做到前面。

　　今年三月，當看到泰國機械手臂的出貨量有大幅增長的情況，臺達機電事業群全球客戶服務部預感到當地相關的備品、備機以及技術支持需求一定也會連帶增長，于是快速調整服務方向，預先將相關的元件準備好，并協調技術人員。最終促使泰國分公司的服務團隊不僅出色地完成了眾多客戶的需求，更將反應的時間縮短到1-2天，極大減少了客戶產線停線的時間，獲得了客戶的信任與贊賞。

　　這種結合本地實際情況，預先判斷并快速做出調整的模式，已經成為臺達的全球統一服務標準，能夠讓客戶可以享受及時、高效的服務支持。

　　在國內，臺達以數字化推動管理和服務進步，將工業自動化在線報修納入服務提升中，客戶可以通過在線報修的服務模式提高客戶體驗效果，讓客戶享受到等待時長縮短，還能線上實時跟進維修進度和付款等優質服務。

　　增強服務能力，臺達也不斷加強全球授權維修伙伴培訓力度。在各個分公司安排實體教育訓練課程，涵蓋新品介紹、實作練習、客端問題討論、技術交流、頒發證書、在線資源推廣等。